Anunciada dia A 2 h atrás
Missão do cargo
Prover suporte técnico remoto aos clientes da empresa no que se refere a chamados de alta complexidade encaminhados via portal, acompanhando e controlando as ocorrências até sua resolução. Contribuir no direcionamento das demandas da área e na orientação à equipe de analistas de suporte.Responsabilidades:Contribuir no direcionamento e priorização das demandas encaminhadas para o suporte via portal.Atender e solucionar chamados relacionados à configuração de add-ons, efetuando a implantação e orientando os clientes para o uso.Atender e solucionar chamados relacionados a criação e manutenção de transactions, functions, views, cursor, consulta formatada em banco de dados HANA e SQL Server.Atender e solucionar chamados relacionados a manutenção em consulta formatada.Atender e solucionar chamados relacionados a backup e restore.Atender e solucionar chamados relacionados à criação de scripts (MSSQL e HANA).Atender e solucionar chamados que envolvam criação e / ou manutenção em banco de dados.Atender e solucionar chamados que envolvam a criação e manutenção de relatórios (Crystal Reports).Atender e solucionar chamados relacionados a importação de dados via DTW.Atender e solucionar chamados relacionados a configuração SAP Mobile.Atender e solucionar chamados relacionados a planilhas Excel (criação de fórmulas e combinação de filtros).Contribuir na orientação dos analistas de suporte da equipe na resolução das demandas da área, sempre que necessário.Conduzir treinamentos e orientações aos clientes, sempre que necessário.Desenvolver manuais processuais e FAQ (Frequently Asked Questions).Apoiar a área no preparo de manuais.Participar das reuniões de planejamento da área.Participar dos treinamentos obrigatórios e não obrigatórios da SAP.Trabalhar em conformidade com os valores e normas da H&CO, propagando-os para sua equipe.Formação acadêmicaFormação superior complexa em Ciências da Computação ou áreas afinsExperiência profissionalExperiência mínima de 2 anos em SAP Business One5 anos de experiência na área de suporteRequisitos técnicos:Conhecimentos sobre SAP Business OneConhecimentos sobre processos contábil, fiscal e financeiroConhecimento sobre os add-ons fiscais e bancáriosConhecimentos sobre banco de dados (MSSQL e HANA)Conhecimentos sobre Crystal ReportsTreinamentos obrigatórios e não obrigatórios do SAPEspanhol intermediárioCompetências comportamentais:Visão de negóciosVisão de processosOrganizaçãoFoco e atençãoComunicaçãoRelacionamento interpessoalTrabalho em equipe
