Responsável por implantar e estruturar o departamento de CS/CX, mapeando a jornada do cliente, entendendo as principais dores e implementando processos e indicadores para melhoria contínua da experiência. Coordena a equipe, acompanha KPIs como NPS, CSAT, churn e tempo de resposta, garantindo excelência no atendimento e foco total no cliente.Atua de forma integrada com as áreas internas para padronizar atendimentos, resolver demandas e fortalecer a cultura centrada no cliente. Desenvolve estratégias de retenção, fidelização e encantamento, contribuindo para a satisfação, engajamento e crescimento sustentável da empresa.