Venha revolucionar com a gente! A ASIS é uma empresa jovem e disruptiva, focada em inteligência tributária e contábil. Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo o território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje, contamos com um software tributário 16 em 1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal! Incrível, não é mesmo? Aqui, valorizamos novos talentos porque acreditamos que nossa maior força está nas pessoas. Somos apaixonados por inovação e buscamos profissionais que nos ajudem a manter um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador. Novidade: Recentemente, passamos por um processo de M&A e agora fazemos parte do Grupo Sankhya, fortalecendo ainda mais nossa presença no mercado! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Buscamos um Supervisor de CS para garantir a retenção, satisfação e expansão da carteira de clientes por meio da gestão eficiente da equipe de Customer Success. Principais Responsabilidades: Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes. Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn. Atuar de forma preventiva, conduzindo planos de ação para recuperação de clientes. Garantir a evolução contínua do relacionamento com clientes estratégicos. Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Customer Success / Ongoing. Realizar reuniões de alinhamento, acompanhamento de performance e feedback contínuo. Mapear necessidades, oportunidades de melhoria e expectativas dos clientes. Assegurar altos níveis de satisfação e engajamento ao longo da jornada. Estruturar réguas de relacionamento, alertas de risco, campanhas de engajamento e ações de retenção. Acompanhar e analisar indicadores como: Churn, Retenção, NPS, CSAT, Health Score, Tempo de Resposta e Engajamento. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteiras. Experiência comprovada com liderança de equipes. Experiência sólida com retenção de carteira de clientes. Conhecimento em CRM, automações e ferramentas de gestão de clientes. Capacidade analítica e orientação para indicadores. Excelente comunicação, negociação e gestão de relacionamento. Desejável: Conhecimento em Reforma Tributária e assuntos relacionados. MODELO DE TRABALHO Híbrido: 3 dias presenciais (sendo 2 dias no escritório de Alphaville e 1 dia no escritório de Pinheiros). O QUE OFERECEMOS (Nossos Benefícios) Vale Refeição: R$ 45,00 por dia útil. Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível. Saúde: Assistência Médica SulAmérica (100% subsidiada, sem coparticipação para o colaborador). Odonto: Assistência Odontológica (Porto Seguro). ️ Segurança: Seguro de Vida e Auxílio Creche. Família: Licença Maternidade/Paternidade estendida. Cultura e Lazer: Parceria Credencial Plena SESC. ️ Bem-estar: TotalPass e Clude (plataforma de saúde mental). Celebrar: Day Off de Aniversário.