Descrição do Cargo
Fornecer suporte técnico aos usuários finais por meio de telefone, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e rede.
Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
Codificar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
Administrador de acesso ao sistema e saída do usuário.
Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
Desenvolver habilidades técnicas em colaboração com colegas de help desk.
Treinamento: Esteja disposto a participar do treinamento no local de trabalho projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.