Salário
A combinar
Sobre a vaga
Somos uma empresa líder no segmento de hotelaria com presença em diversos destinos turísticos do Brasil. Buscamos um Supervisor de Operações e Relacionamento para fortalecer a experiência dos nossos hóspede e garantir excelência operacional nos nossos estabelecimentos.
Responsabilidades
Gerenciar as operações diárias do hotel, assegurando padrões de qualidade e ef
iciencia.
Liderar equipes de frontdesk, housekeeping e manutenção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente que elevem a satisfação e fidelização.
Monitorar indicadores de performance (NPS, ocupação, custo operacional) e propor melhorias contínuas.
Coordinar com fornecedores e parceiros para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Implementar processos de feedback em tempo real que reduzam reclamações em ético 30%.
Impactar diretamente a taxa de ocupação e o valor médio diário.
O que você trá para a equipe
Experiência mínima de 3 anos em gestão de operações em hotelaria.
Habilidade comprovada em liderança de equipes multidisciplinares.
Conhecimento sólido de PMS (Property Management System) e sistemas de reservas.
Domínio de indicadores de performance (NPS, ocupação, custo por quarto).
Excelente comunicação em português e domínio de inglês intermediário.
Experiência em hotelaria de luxo ou resorts.
Conhecimento em Lean Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua.
Certificação em Hospitalidade ou àreas afins.
Experiência com análise de dados e uso de Power BI ou Tableau.
Capacidade de trabalhar em escala 24/7 e em turnos.
Impacto esperado
Aumento de 15% na pontuação de satisfação dos hóspede (NPS). Redução de 10% nos custos operacionais por quarto. Melhoria de 20% na eficiência de checkin/out.
Formação Acadêmica
Não informado
Cargo
Chefe ou supervisor de operação
Empresa
CMGB consultoria
Treinamento
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Ramo
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
Empresa destaque
Somos a Rede Hotelaria Premium, reconhecida por oferecer experiências únicas e memoráveis aos nossos hóspede em destinos como Rio de Jáneiro, Salvador e São Paulo. Nosso compromisso é com a excelência, inovação e sustentabilidade, criando ambientes acolhedores e eficiências que refletem o melhor da hospitalidade brasileira.
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