A clínica de cirurgia plástica busca um(a) Assistente Comercial para atuar no relacionamento com pacientes, garantindo um atendimento consultivo, humanizado e focado em conversão. É uma posição estratégica para apoiar o crescimento da clínica e fortalecer a experiência do paciente.
Ser o primeiro ponto de contato da clínica, conduzindo um atendimento premium, ágil e empático que transforma leads em consultas agendadas e confirmadas, alimenta corretamente os sistemas e garante uma experiência consistente com o padrão da marca.
Principais Responsabilidades
- Atendimento inicial (omnichannel)
- Atender leads/pacientes por telefone, WhatsApp e redes sociais com linguagem adequada ao posicionamento da clínica.
- Qualificar o lead (necessidade, urgência, perfil, serviço/protocolo de interesse).
- Agendamento e confirmação de consultas
- Verificar disponibilidade em agenda médica e agendar consulta conforme critérios e políticas da clínica.
- Executar régua de confirmação (D-2/D-1, no dia), readequando agenda quando necessário.
- Gerenciar reagendamentos e lista de espera.
Registro e operação em sistemas
- Registrar toda interação em CRM e/ou PEP (Prontuário Eletrônico), mantendo dados completos, atualizados e padronizados.
- Classificar origem do lead e etapa do funil (lead, agendado, compareceu, convertido).
Follow-up e no-show
- Aplicar roteiros de follow-up para orçamentos pendentes e consultas não comparecidas (no-show), dentro dos SLAs.
- Escalonar casos críticos ao Comercial 2/Coordenador quando necessário.
Qualidade e experiência
- Aplicar scripts de atendimento (tom, objeções, etiqueta de WhatsApp/telefone).
- Acionar NPS/CSAT pós-contato quando previsto e sinalizar oportunidades de melhoria.
Jornada de trabalho : 40h semanais
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