Seja bem-vindo à nossa equipe!
Descrição do Cargo
Somos uma empresa comprometida em oferecer experiências de aprendizado inovadoras e acessíveis para todos. Nossa missão é transformar a forma como as pessoas aprendem línguas, tornando-a mais dinâmica e eficaz.
Como Supervisor de Atendimento Bilíngue, você será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações sejam personalizadas e atenciosas. Sua tarefa principal será monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
Além disso, você precisará treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa. É fundamental que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
Você também precisará analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos. Isso inclui tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
Trabalharemos em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente. Por fim, você precisará acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
* Inglês avançado/fluente;
* Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
* Conhecimento na área de experiência do cliente;
* Bom negociador e com senso de urgência;
* Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).
Benefícios
* Cartão Swile ($41,75/dia);
* Vale Transporte;
* Totalpass;
* 40% de desconto em psicoterapia;
* Folga no aniversário;
* Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
* Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
* R$ 300 por indicação;
* Snacks grátis no escritório.
Etapas do Processo Seletivo
1 Teste de Cultura
2 Entrevista com o RH
3 Mapeamento de Perfil
4 Entrevista com a Liderança
5 Contratação