Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-310199@vagas.abler.in
Nível: Coordenador
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta 9h ás 18h.
Benefícios: Day off no dia do aniversário, Vale alimentação, Plano de saúde, Treinamentos e workshops (internos e externos)
Responsabilidades e Experiências Desejáveis
Nosso cliente:
* Está presente há mais de 25 anos no mercado de Tecnologia da Informação.
Principais Atividades
* Gestão da equipe: supervisão das atividades diárias, acompanhamento de KPIs, elaboração de escalas, feedbacks, treinamentos e desenvolvimento profissional.
* Atuação estratégica: definição e otimização de processos, análise de métricas e SLAs, melhoria contínua e gestão do conhecimento.
* Relacionamento e comunicação: interação com áreas internas de TI, geração de relatórios de desempenho, acompanhamento de contratos e coleta de feedback dos usuários.
* Foco em melhorias: identificação de causas-raiz de problemas, gestão de mudanças e busca constante por inovação e eficiência operacional.
* Ferramentas e sistemas: gerenciamento das soluções de Service Desk e suporte na resolução de falhas técnicas junto a fornecedores.
Requisitos
* Experiência com coordenação de equipe, delegação de tarefas, resolução de conflitos e desenvolvimento de colaboradores.
* Conhecimento em ITIL e no processo de atendimento e gestão de chamados.
* Capacidade de executar planos estratégicos definidos pela gestão.
* Habilidade na elaboração de relatórios gerenciais e de desempenho.
* Vivência na definição e padronização de processos.
* Conhecimento em gestão de contratos e envio de informações para o financeiro.
* Experiência na configuração e gestão de ferramentas de Service Desk.
* Foco no cumprimento de prazos e SLA’s acordados com os clientes.
Como Devo Prosseguir Agora
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Atenção: Processo Seletivo Seguro
1 - Nenhum de nossos colaboradores, representantes ou clientes, solicitam qualquer tipo de pagamento, de qualquer forma, durante as etapas do processo seletivo.
2 - Além disso, não pedimos informações sensíveis ou confidenciais antes da contratação.
3 - Em caso de dúvida, entre em contato conosco diretamente para garantir sua segurança.
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