Com 50 anos de experiência, a Eletro Equip integra sistemas multimídia aplicando tecnologia e criatividade em soluções de colaboração e comunicação para conectar pessoas e organizações. Utilizamos sistemas audiovisuais para construir experiências excepcionais para os clientes e seus colaboradores. Somos um time multidisciplinar apaixonados por tecnologia e pelas experiências que ela pode proporcionar. Nosso objetivo é auxiliar nossos clientes em sua jornada de transformação digital e nossos colaboradores em seu desenvolvimento profissional. Procuramos um Líder Técnico de Customer Service para liderar a equipe de suporte técnico garantindo a excelência no atendimento pós-venda, a alta disponibilidade dos sistemas implantados e a satisfação do cliente, assegurando qualidade técnica, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos. Este é um cargo 100% presencial, parte das atividades realizadas em nossa sede em Barueri/SP, parte em nossos clientes. Principais responsabilidades Liderar e desenvolver a equipe técnica de suporte; Garantir qualidade nos atendimentos e cumprimento de prazos; Apoiar diagnósticos técnicos complexos; Supervisionar relatórios técnicos e processos de RMA; Planejar agenda de atendimentos e contratos; Atuar preventivamente para evitar falhas e retrabalhos; Interface com comercial para levantamento de melhorias e materiais. Requisitos técnicos Experiência Comprovada: Experiência prática em manutenção e reparo de sistemas audiovisuais (sonorização, vídeo, automação). Capacidade de Diagnóstico: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos complexos em equipamentos e sistemas AV. Montagem de Racks: Conhecimento em montagem, organização e cabeamento de racks de equipamentos audiovisuais. CNH Categoria B: Carteira de motorista válida e disponibilidade para deslocamentos para atendimento em campo. Conhecimentos em Redes: Configuração de redes IP aplicadas a sistemas audiovisuais. Vivência anterior em como líder de suporte técnico; Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em funções de suporte técnico com foco na satisfação do cliente. Sistemas de Chamados: Vivência com ferramentas de gestão de tickets e cumprimento de SLA. ? Certificações do Setor: Certificados de fabricantes como Crestron, Extron, Shure, Biamp ou similares. Localização: Residir em Barueri/SP ou ter fácil acesso à região. ? Experiência com SAP: Familiaridade com o sistema SAP para solicitação de materiais e processos internos. Buscamos um profissional Foco em qualidade e cliente Capacidade analítica para diagnóstico técnico Orientado a solução e melhoria contínua Responsabilidades e atribuições Manter um Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) acima de 95% nos atendimentos realizados. Garantir o cumprimento de 98% dos SLAs (Service Level Agreements) para chamados técnicos. Reduzir em 15% o número de chamados recorrentes através de manutenções preventivas eficazes no primeiro semestre. Elaborar relatórios técnicos precisos e completos para 100% das visitas, facilitando o histórico e a tomada de decisão. Atuação em clientes e em nossa base localizada em Barueri/SP Modelo CLT Se você quer liderar um time técnico especializado e atuar em projetos de alta complexidade, venha fazer parte da EE. Envie seu currículo para: JLjbffr