??Desafio profissional em uma empresa de grande porte!
Você gosta de tecnologia, é proativo(a) e tem facilidade em liderar e se relacionar com pessoas?
Então essa oportunidade pode ser a sua próxima conquista!
Estamos em busca de um(a)Gerente de Suporte Técnico de Softwarepara atuaçãopresencial em Belo Horizonte.
Sua missão serágarantir excelência no atendimento aos clientes, liderando a equipe de suporte, estruturando processos e impulsionando a melhoria contínua dos serviços e soluções oferecidas.
Principais Responsabilidades:
Gerenciar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
Definir e acompanhar SLAs, assegurando prazos e satisfação do cliente.
Estruturar processos, documentações e base de conhecimento.
Implementar métricas de desempenho e relatórios gerenciais.
Atuar em interface com áreas de desenvolvimento, implantação e produto.
Identificar melhorias nos sistemas a partir de feedbacks e indicadores.
Ser ponto de escalonamento em situações críticas.
O que buscamos:
Experiência em softwares corporativos/SaaS, infraestrutura e bancos de dados (SQL Server / MySQL).
Vivência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
Conhecimento em ITIL, governança de TI e boas práticas em suporte.
Inglês técnico (desejável).
Habilidade em liderança, comunicação clara, visão estratégica e gestão de conflitos.
Formação e experiência:
Graduação em TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência sólida em posições de liderança em suporte técnico em empresas de software.
Diferencial: atuação em ambiente de franquias ou clientes B2B.
??Por que participar?
A oportunidade é para atuar em um ambiente desafiador, com forte interação entre áreas, espaço para inovação e impacto direto na experiência dos clientes.