Analista de Suporte Técnico para Notas Fiscais
A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a atingirem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.
Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e, claro, a criatividade de cada profissional. Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também!
O que faz um Analista de Suporte Especializado?
O Analista de Suporte é responsável por prestar suporte especializado aos usuários do Software GestãoClick, com foco em rotinas fiscais e emissão de notas. É fundamental que o(a) analista compreenda, registre e resolva as demandas ou encaminhe ao responsável pela resolução, garantindo agilidade e assertividade no atendimento.
Quais são as suas demandas e responsabilidades?
* Prestar atendimento e suporte especializado em questões fiscais e emissão de notas (NFe, NFSe, NFCe, etc.);
* Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte;
* Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação;
* Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes;
* Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes;
* Representar o usuário internamente, garantindo a resolução das demandas até a última instância;
* Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar nas demandas fiscais e operacionais;
* Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange ao conhecimento sobre o software e processos fiscais.
Pré-requisitos
* Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
* Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone;
* Experiência prévia em rotinas fiscais, emissão de notas eletrônicas (NFe, NFSe, NFCe) e obrigações acessórias;
* Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras (boletos, impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc.);
* Noções avançadas de informática (atalhos de teclado, pacote Office, etc.);
* Boa digitação e domínio de gramática.
Diferenciais
* Experiência em suporte para ERPs ou softwares de gestão com foco fiscal;
* Contato com ferramentas de gestão de tickets (Movidesk, Zendesk, Freshdesk);
* Conhecimento aprofundado em legislação fiscal e regras de negócio relacionadas à emissão de notas;
* Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso.
Escolaridade
* Ensino Médio Completo ou Superior Cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas.
Regime, modelo e horário de trabalho
* Regime CLT;
* Modelo híbrido;
* De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 1h30 para almoço;
* Disponibilidade para escala aos sábados.
Benefícios
Para o dia a dia:
* Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
* Auxílio combustível no valor de R$180,00;
* Auxílio home office no valor de R$150,00;
* Frutas todos os dias da semana;
* Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
* Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
* ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.
Família, Saúde e Bem-estar
* TotalPass;
* Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
* Plano odontológico sem coparticipação;
* Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
* Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
* Birthday Gift no mês de aniversário;
* FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.
Desenvolvimento e Aprendizado
* Plano de carreira;
* Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
* Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
* Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.
UP na remuneração
* Participação nos lucros anuais;
* Bonificação variável para todos os colaboradores.
Candidate-se já! :)
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