Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Encarregado Local de trabalho: Itajaí, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades: Supervisionar a equipe técnica de TI, distribuindo tarefas e acompanhando a execução dos atendimentos. Garantir a resolução eficaz de problemas relacionados a Hardware, Software e infraestrutura de rede. Gerenciar e priorizar os chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) acordados com os clientes. Atuar na padronização de processos e documentação técnica, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados. Coordenar atendimentos presenciais, remotos e via telefone, prestando suporte em casos críticos ou escalonados. Manter o sistema de controle de chamados atualizado com os apontamentos da equipe. Realizar o monitoramento proativo dos sistemas e equipamentos através de ferramentas de gerenciamento. Ser o ponto de contato entre a área técnica e setores administrativos/comerciais para alinhamento de demandas. Avaliar desempenho da equipe e apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores. Escolaridade: Ensino Técnico completo na área de Informática ou cursando Superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas. Requisitos Indispensáveis: Sólidos conhecimentos em montagem e manutenção de computadores. Domínio em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor). Conhecimentos em redes (configuração de roteadores, switches, cabeamento estruturado, TCP/IP). Experiência com ferramentas de helpdesk e monitoramento. Habilidade em liderança, resolução de conflitos e tomada de decisão. Boa comunicação oral e escrita, com foco em atendimento e relacionamento com o cliente. Organização, proatividade e responsabilidade. CNH. Diferenciais: Experiência anterior em cargos de liderança na área de suporte técnico. Conhecimentos em servidores, virtualização e segurança da informação. Certificações (ex: ITIL, CompTIA, Microsoft, Mikrotik) serão consideradas um diferencial. Outras informações: Salário a combinar Tipo de contrato: Efetivo CLT Localidade: Itajaí, SC