Responsável por supervisionar as operações técnicas de infraestrutura e suporte de TI, garantindo a qualidade e a eficiência nos atendimentos, a estabilidade dos ambientes e o alinhamento com as diretrizes estratégicas da área de tecnologia. Atua como elo entre a equipe técnica (níveis Júnior, Pleno e Sênior) e a gestão da empresa, promovendo a melhoria contínua dos serviços, processos e recursos tecnológicos. Responsabilidades e Atividades: Supervisionar as atividades da equipe técnica de suporte e infraestrutura, orientando e distribuindo tarefas; Garantir o cumprimento dos SLAs e o suporte técnico de alto nível (N1 a N4), inclusive em incidentes críticos; Coordenar a manutenção de ambientes de servidores (Windows e Linux), redes e soluções de virtualização; Liderar projetos de infraestrutura, desde a concepção até a entrega final; Propor e acompanhar a implantação de novas tecnologias e melhorias nos processos de TI; Garantir a aplicação de políticas de segurança da informação, compliance e boas práticas de TI; Supervisionar a documentação técnica e o desenvolvimento técnico da equipe; Atuar como ponto de escalonamento técnico e decisório para incidentes e mudanças complexas; Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e apresentações de desempenho técnico da área; Participar do planejamento estratégico da área de TI, em conjunto com a gerência. Requisitos e Qualificações: Experiência consolidada em suporte técnico, infraestrutura de redes, servidores, virtualização e segurança; Experiência com liderança técnica e/ou coordenação de equipes de TI; Conhecimentos sólidos em Windows Server, Linux, redes (LAN/WAN), firewalls e políticas de segurança; Conhecimento em tecnologias de virtualização (VMware, Hyper-V); Habilidade de comunicação, liderança, gestão de conflitos e orientação a resultados; Disponibilidade para atuar presencialmente e para viagens esporádicas, se necessário. Diferenciais Desejáveis: Certificações técnicas (ex: ITIL, MCSA, CompTIA, LPI, CCNA); Experiência em gestão de projetos de TI (PMI, Scrum, Kanban); Experiência em ambientes críticos ou de alta disponibilidade. Formação técnica em Informática e superior em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes ou áreas correlatas;