No TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir, mas buscam constantemente se superar. Que desafios esperam por você? ✨ Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para nossos clientes. Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo. Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente. Crie fichas para relatar todos os erros identificados na operação, acompanhando e fornecendo suporte para resolução do problema. Análise de desempenho com base nos KPI operacionais. Atuar para implementação de iniciativas de melhoria de KPI. Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros. Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação. Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes. Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes. Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento. Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação. Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências. Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira. Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto. Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS. O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba Ensino superior completo ou cursando. Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema). Sistemas e Tecnologia: Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv). Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares. CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos. Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores. Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário. Gestão e Processos: KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta. Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance. Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento. Gestão de escalação - resolução de problemas complexos. Conhecimento do Negócio: Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros. Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos. Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos. Nós te oferecemos Ser parte de una empresa experta en su industria. Pertencer a um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem. Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação de oportunidades. Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante. Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, inovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução. J-18808-Ljbffr