Descrição da vagaSomos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!Sobre a vaga:Cargo: Supervisor de TeleatendimentoHorário: disponibilidade de horáriosSalário: R$ 2.935,00Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PRModelo: 5x2 - 100% presencial - com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês.Atividades: Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;
Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;
Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;
Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;
Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;
Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;
Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento - PA’s;
Controle de indicadoresde desempenho e cumprimento das normas internas;
Interceptar a ligação eefetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;
Ter habilidade na mediação de conflitos.Benefícios:VR/VA: R$ 23,21/dia;
Assist. Médica e odontológica (SulAmérica), Seguro de vida (Mapfre), auxílio-creche, Wellhub, Parcerias com faculdades e escola de idiomas Plataforma Udemy com +2.500 cursos (incluindo inglês e espanhol)Início previsto: 01/07/2026Contrato CLT