Requisitos necessários
* Ensino superior completo em TI;
* Experiência com gestão de times de Field e Volantes (N1 e N2);
* Conhecimento em suporte de microinformática.
Requisitos desejáveis
1. Conhecimento em sistemas de gestão de serviços (CRM, ERP);
2. Experiência com indicadores de performance (KPIs) e melhoria contínua.
* Supervisionar as atividades da equipe de analista de field service;
* Planejar e organizar atendimentos para otimizar o tempo e os recursos;
* Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços prestados;
* Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua;
* Atuar como interface entre cliente, equipe técnica e áreas internas da empresa;
* Treinar, motivar e apoiar a equipe para o desenvolvimento técnico e profissional;
* Resolver conflitos e garantir a satisfação do cliente.