Vaga: Atendimento e Suporte ao Cliente Localização: 100% presencial – Atibaia, SP Regime de contratação: CLT Responsabilidades: Prestar suporte técnico via telefone, email, chat e presencialmente, atendendo a demandas dos escritórios de contabilidade. Realizar o diagnóstico de problemas e orientar os usuários na resolução de dúvidas e incidentes relacionados ao software. Análise e Resolução de Incidentes: Investigar e solucionar problemas técnicos referentes a utilização do nosso software. Realizar testes e validações para identificar a origem dos problemas e propor soluções adequadas. Gestão de Chamados e Documentação: Registrar e acompanhar chamados em sistemas de ticket, garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Elaborar e atualizar a base de conhecimento, manuais e tutoriais voltados para o uso do software e boas práticas de automação. Instalação, Configuração e Treinamento: Auxiliar na instalação e configuração do software junto aos clientes, assegurando o pleno funcionamento do sistema. Fornecer treinamento e orientações para os usuários, promovendo o uso correto e eficiente das funcionalidades oferecidas. Colaboração com a Equipe Interna: Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento e produto para reportar bugs, sugerir melhorias e participar da implementação de atualizações. Contribuir com feedbacks e análises que visem a melhoria contínua dos processos de suporte e da qualidade do software. Monitoramento e Manutenção Preventiva: Acompanhar o desempenho do software em ambiente dos clientes, identificando oportunidades para otimização. Realizar manutenções preventivas e orientações que evitem a recorrência de falhas e garantam a segurança dos dados. O que esperamos: Habilidade de comunicação: capacidade de esclarecer dúvidas e orientar clientes com empatia e clareza. Vontade de crescimento: buscamos alguém proativo, que queira evoluir profissionalmente dentro da empresa. Conhecimentos básicos de programação: entendimento de lógica de programação e noções sobre APIs, banco de dados ou automação são diferenciais. Diferenciais: Experiência prévia em suporte técnico Atendimento ao Cliente Conhecimento na área contábil ou familiaridade com softwares contábeis O que oferecemos: Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário fixo: R$ 2.000 Ajuda de custo de R$ 2000 VR R$ 30/dia (cartão iFood) Assistência médica Se interessou? Envie seu currículo para rhsimpleshub.com.br com o assunto ' Suporte Técnico' Horário de trabalho: De segunda à sextafeira Enviar o CV no email rhsimpleshub.com.br Atenção! Se ao se candidatar a uma vaga de emprego, você receber como resposta uma mensagem solicitando qualquer forma de pagamento, ou exigindo a inscrição em algum curso, tratase de fraude! Denuncie para contatoatibaia.com.br. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Tauá hotel e convention Hotéis. Ramo: Turismo/ Hotelaria (EJ)