Desenvolvemos uma equipe de especialistas em suporte técnico para trabalhar lado a lado com times de engenharia, devops e infraestrutura. Neste papel, você atuará como suporte técnico avançado, responsável por diagnosticar e resolver problemas complexos nos sistemas MFT e CSP em ambientes globais.
Além disso, você deve colaborar com equipes para determinar causas raiz e propor soluções definitivas. É fundamental que seja capaz de documentar procedimentos, monitorar desempenho de aplicações e conduzir análises de causa raiz usando ferramentas como Splunk e Datadog.
A sua habilidade em trabalhar em equipes multidisciplinares e tomar decisões baseadas em dados é essencial para o sucesso nesta posição. Além disso, você deve ser capaz de comunicar complexas soluções técnicas para não especialistas, garantindo alinhamento entre os times.
O ideal é ter experiência comprovada em suporte técnico avançado, análise de causas raiz e documentação de procedimentos. A capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se às novas tecnologias também é crucial.