Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes, por meio de telefone, chat ou e-mail.
Auxiliar na resolução de problemas relacionados ao serviço de internet, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
1. Diagnosticar e resolver questões técnicas, como instabilidade na conexão, configuração de roteadores e outros problemas relacionados ao serviço.
2. Quando necessário, acionar o técnico externo e liberar ordens de serviço (OS), assegurando que a resolução seja eficaz e dentro do prazo.
3. Manter uma comunicação clara, objetiva e amigável com os clientes.
4. Explicar de forma simples as causas dos problemas técnicos e os passos para a solução.
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