Descrição do Cargo
O cargo de Lider Centro de Serviços Compartilhado visa coordenar e desenvolver uma equipe de suporte altamente capacitada para atender às necessidades dos clientes. Neste papel, você será responsável por garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de serviço estabelecidos, manter os processos alinhados às melhores práticas (ITIL / ISO) e elaborar indicadores de desempenho (KPIs e dashboards).
Responsabilidades Principais
* Coordinar a equipe de suporte e desenvolver habilidades profissionais.
* Garantir a conformidade com os padrões de serviços estabelecidos.
* Mantenha as práticas de gerenciamento de serviços em consonância com ITIL/ISO.
* Desenvolver KPIs e dashboard para acompanhamento das metas estabelecidas.
* Atingir metas através da gestão eficaz da equipe e das operações.
Requisitos e Conhecimentos Exigidos
Possuir formação superior completa em áreas relacionadas a TI ou Administração. Ter experiência mínima de 4 anos em funções de liderança em ambientes de CSC ou suporte técnico. O conhecimento sólido em ITIL Foundation é obrigatório, bem como redes, infraestrutura e ferramentas de monitoramento.
* Tecnologias de informática avançadas.
* Ferramentas de gerenciamento de rede e de segurança.
* Gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
* Noções de segurança da informação e integração com SOC.
Sobre este Cargo
Este cargo requer um indivíduo que seja capaz de coordenar e motivar sua equipe, além de possuir conhecimento técnico especializado em TI e administração. Se você se sente confiante em suas habilidades e deseja contribuir para o sucesso de uma organização em crescimento, não perca essa oportunidade!