Descrição da Vaga:
Buscamos profissionais de suporte técnico para realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Registrar e classificar chamados via ITSM.
* Realizar trabalhos técnnicos e identificar causas dos problemas.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Mantecer comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
Habilidades Desejadas:
* Conhecimentos em suporte técnico, logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de processos operacionais e rotinas.
* Integrações básicas (APIs, fluxo de dados).
* Técnicas de resolução de problemas e diagnósticos.