Coordenador de Suporte – Grupo Stefanini – Barra da Tijuca
Responsabilidades e atribuições
Coordenador(a) de Suporte de TI
Local: Barra da Tijuca – Rio de Janeiro/RJ
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a operação de atendimento, garantindo eficiência, qualidade e excelência na experiência do usuário. Essa pessoa será responsável por coordenar equipes, organizar demandas e manter a engrenagem do suporte rodando de forma fluida e sem ruídos.
Requisitos básicos
* Experiência prévia em liderança de equipes de suporte de TI
* Vivência com operação de Service Desk
* Experiência com controle de demandas e gestão de chamados
* Experiência na gestão de técnicos volantes / atendimento em campo
* Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, etc.)
* Boa capacidade de organização, priorização e tomada de decisão
* Habilidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas
Diferenciais
* Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte
* Conhecimento em frameworks de ITIL
* Perfil analítico com foco em melhoria contínua
Principais responsabilidades
* Gestão da operação de Service Desk, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento
* Controle e priorização de demandas, garantindo fluxo organizado e eficiente
* Gestão de técnicos volantes (field service), incluindo direcionamento, acompanhamento e performance
* Liderança e desenvolvimento da equipe de suporte
* Interface com áreas internas e stakeholders para alinhamento de demandas e melhorias
* Monitoramento de indicadores (KPIs) e proposição de melhorias contínuas
#J-18808-Ljbffr