Coordenador(a) de Customer Success e Suporte
A Awtra é a principal empresa de educação corporativa em compliance do Brasil. Atuamos em duas frentes: como desenvolvedores de tecnologias de educação e comunicação, e como fábrica de conteúdo especializada em temas de integridade e conformidade.
Nossa missão é criar soluções inovadoras de compliance que aumentam o engajamento de colaboradores, e é isso que nos move todo dia. Estamos mudando a forma como as pessoas enxergam treinamentos e cultura de compliance dentro das empresas: de obrigação para experiência.
Nossos clientes são empresas B2B que dependem de nós tanto para o uso contínuo da plataforma quanto para a entrega de projetos inovadores de treinamento e comunicação.
Estamos crescendo e precisamos de alguém para expandir e liderar a nossa operação de CS e Suporte.
Nessa função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente, essa vaga é para você!
Responsabilidades
* Ser o ponto central de contato com toda a carteira de clientes de SaaS, estabelecendo relacionamentos fortes e construindo uma base sólida de confiança
* Compreender as necessidades de cada cliente e oferecer orientação personalizada, com soluções eficazes e resolução ágil de problemas e dúvidas
* Acompanhar o progresso dos clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das nossas soluções
* Estruturar e implementar a jornada do cliente, com liberdade para propor e liderar medidas de sucesso
* Coordenar onboardings e workshops para garantir que os clientes utilizem nossas soluções com autonomia e confiança
* Estabelecer pontos de contato regulares com clientes para coleta de feedbacks e NPS
* Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão na base
* Acompanhar e gerir o canal de atendimento e suporte ao cliente
* Colaborar com produto e projetos para traduzir feedbacks em melhorias reais
* Liderar a construção do time conforme a operação escala
Requisitos
* Experiência anterior em Customer Success B2B (plataforma ou serviços)
* Capacidade de organizar múltiplas contas e demandas com clareza
* Comunicação direta, empática e bem estruturada
* Perfil de quem gosta de construir, não só de operar
* Autonomia e maturidade para trabalhar de forma remota
Diferenciais
* Experiência com IA aplicada a atendimento e suporte (automações, agentes, etc.)
* Histórico de estruturação de área de CS
Detalhes da vaga
* Contratação: PJ
* Coworking disponível em Florianópolis/SC
Local: Palmas, Estado do Tocantins, Brasil
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