Realizar o atendimento direto aos clientes que procuram o setor de pós-vendas, direcionando-os conforme a necessidade identificada.
Organizar e distribuir as atividades da equipe técnica, alinhando a demanda com os recursos disponíveis.
Acompanhar e orientar a equipe de mecânicos, prestando apoio técnico sempre que necessário para garantir a qualidade dos serviços prestados.
Apoiar o time de serviços nos processos operacionais, promovendo a eficiência e o desenvolvimento individual dos profissionais.
Realizar diagnósticos e intervenções técnicas em veículos, quando solicitado.
Manter contato com a montadora para suporte técnico e resolução de questões específicas.
Gerenciar escalas, banco de horas, atestados, afastamentos e a agenda da equipe técnica.
Avaliar periodicamente a performance da equipe, buscando constantemente seu aprimoramento.
Monitorar indicadores de treinamento e satisfação dos clientes, com base em relatórios fornecidos pela montadora.
Acompanhar diariamente o volume de vendas de serviços técnicos, assegurando os resultados financeiros da operação.
Controlar o uso e a manutenção de ferramentas e equipamentos da oficina, solicitando reposição ou reparos quando necessário.
Assegurar o cumprimento das normas de segurança e uso adequado de EPIs.
Zelar pela conservação dos equipamentos e materiais de trabalho.