Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation. Skills Sistema Operacional Linux (CentOS, RedHat, Ubuntu Server) Sistema Operacional Windows Server Inglês técnico Sistema de monitoramento (Zabbix, Observium, Cacti)Virtualizadores (KVM ou VMware ou Hyper-V ou Xen Server) Redes de computadores (Roteamento, VLANs, Switches) Segurança da Informação DNS Firewall Banco de dados (SQL, MySQL) VPN (Site-to-Site, IPSec) Storage Balanceadores de Carga Conhecimentos em softwares Anti DDoS Ferramentas de automação (Puppet, Ansible, Chef) Ensino superior em andamento ou completo na área de TI Atividades Realizar atendimento ao cliente Monitorar alertas de indisponibilidade e eventos críticos de serviços Executar ativações, desativações e alterações no portfólio de serviços Registrar e documentar todos os atendimentos, mantendo histórico atualizado Atualizar o cliente continuamente sobre o status dos chamados sob sua responsabilidade Atuar em regime de escala, conforme necessidade operacional Atuação Consultiva e Relacionamento com Clientes Acompanhar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial Realizar demonstrações técnicas da solução, traduzindo conceitos complexos para uma linguagem de negócio Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para propor arquiteturas e fluxos de uso mais eficientes Identificar de forma proativa barreiras técnicas ou de usabilidade e propor soluções rápidas e eficazes Atuar como interface técnica entre clientes e equipes internas, facilitando negociações e correções Conduzir reuniões técnicas periódicas com clientes Criar, atualizar e acompanhar o Plano Técnico da Conta Gestão, Melhoria Contínua e Qualidade Monitorar incidentes, padrões de uso e saúde do ambiente do cliente Produzir relatórios técnicos de saúde, riscos e oportunidades de melhoria Sugerir melhorias técnicas e boas práticas Identificar problemas recorrentes de uso ou necessidade de evolução da solução Priorizar tickets críticos em conjunto com o time de suporte, garantindo cumprimento rigoroso de SLA Diferenciais CloudStack CEPH Kubernets Contratação: CLT Modalidade: Presencial em Porto-Alegre/RS Recado da WK Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.