Description
Olá, tudo bem?
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) para se juntar à nossa equipe em Porto Alegre, RS. O cargo envolve a supervisão da operação de atendimento do Núcleo, garantindo o bom funcionamento das atividades e o alcance das metas estabelecidas. As responsabilidades incluem a liderança da equipe, o acompanhamento dos processos de cobrança, o controle de metas e a garantia da excelência no atendimento ao cliente.
Responsibilities
* Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
* Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;
* Boa comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;
* Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade das entregas da equipe e propor melhorias nos processos.
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
* Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
* Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
* Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
* Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
* Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
* Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
* Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
* Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
* Acompanhar e analisar KPIs.
* Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
* Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
* Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;
Prerequisites
* Ensino superior completo;
* Gestão de pessoas;
* Flexibilidade;
* Perfil relacional (contato entre áreas)
* Resiliência;
* Perfil colaborativo
Experiences
Local de Trabalho: Porto Alegre
Modalidade: Presencial