Principais responsabilidades Gestão da Experiência do Hóspede Supervisionar check-in, check-out e atendimento ao hóspede Garantir padrão de atendimento e hospitalidade Acompanhar indicadores como ocupação, diária média e satisfação Apoiar eventos, grupos e demandas específicas Operação e Governança Coordenar limpeza, arrumação e liberação de UHs (Unidades Habitacionais) Controlar enxoval, lavanderia e amenities Garantir padrões de higiene, organização e conservação Realizar inspeções de qualidade nos apartamentos e áreas comuns Assegurar comunicação eficiente entre recepção e governança Gestão de Pessoas Liderar, treinar e desenvolver equipes Elaborar escalas de trabalho Controlar produtividade Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho Gestão de Indicadores e Custos Monitorar custos operacionais (lavanderia, enxoval e mão de obra) Acompanhar KPIs como:Tempo de liberação de UH Satisfação do hóspede Produtividade da equipe Implementar planos de ação para melhoria contínua Requisitos Obrigatórios Experiência mínima de 1 ano na função ou em áreas correlatas (Recepção ou Governança) Ensino médio completo Conhecimento em Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word) Disponibilidade de horários Diferenciais Ensino superior (em andamento ou completo) Experiência consolidada em hotelaria Competências comportamentais esperadas Liderança e gestão de equipe Comunicação clara e assertiva Trabalho em equipe e colaboração Adaptabilidade e resiliência Postura resolutiva e foco em solução Proatividade e organização Equilíbrio emocional em ambientes de pressão Perfil determinado, com foco em desafios Comunicação influente Cultura e ambiente Ambiente com autonomia, protagonismo e forte colaboração entre áreas. Valorizamos profissionais com senso de dono, responsabilidade e foco em resultado com qualidade. Remuneração e benefícios Salário: valores acima da média de mercado (a combinar) Ajuda de custo para transporte: R$ 500,00 Possibilidade de ajuda com aluguel (para candidatos de outras cidades – a negociar) Perfil ideal Profissional com experiência prática na operação hoteleira, que já tenha vivenciado rotinas de recepção ou governança e esteja pronto para assumir uma posição de liderança, garantindo padrão, eficiência e excelência na experiência do cliente.