O Supervisor de Atendimento é responsável por liderar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a excelência no serviço prestado e a satisfação dos clientes. As principais responsabilidades incluem:Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.Treinar, desenvolver e motivar os colaboradores para alcançar altos níveis de desempenho.Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento, utilizando feedbacks e métricas de desempenho.Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz e rápida.Implementar e revisar procedimentos operacionais para otimizar o atendimento.Elaborar relatórios de desempenho e apresentação de resultados à gerência.Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.Planejar escalas e folgas da equipe, garantindo a cobertura necessária.Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa para melhor atender os clientes.