Em um ambiente dinâmico e em constante evolução, você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe diversificada e criativa, onde todos têm potencial para crescer e se desenvolver. O seu objetivo será promover para os usuários e clientes da TI uma experiência positiva e de valor nos serviços de atendimento de requisições, orientações e tratamento de incidentes de Tecnologia da Informação conforme o catálogo de produtos e os níveis de serviços acordados.
O seu dia a dia será composto por atividades como garantir a funcionalidade e disponibilidade do módulo de Descoberta e suas integrações com demais sistemas; executar atividades de atualização, reconciliação e normalização dos dados da CMDB (Configuration Management Database); criar e manter relacionamentos entre os itens de configuração (CIs); desenvolver painéis para acompanhamento da saúde da CMDB; identificar falhas de acuracidade e propor melhorias nos processos e ferramentas; atuar em conjunto com administradores e stakeholders para evolução da estrutura da CMDB; participar de auditorias e garantir conformidade com políticas internas de segurança e acesso; manter treinamentos atualizados e apoiar usuários na correta utilização da ferramenta e processo.