SUPERVISOR DE ATENDIMENTO Resumo: Liderar a equipe de Analistas de Implantação, garantindo a excelência operacional no processo de onboarding dos clientes. Ser responsável por assegurar o cumprimento dos prazos, qualidade nas entregas, engajamento do cliente e alinhamento com as diretrizes comerciais e de Sucesso do Cliente. Atuar como elo estratégico entre as áreas comerciais, produtos, tecnologia e atendimento.Responsabilidades:Coordenar e acompanhar a execução das etapas de implantação, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade;Supervisionar a equipe de analistas, apoiando tecnicamente e desenvolvendo competências comportamentais e operacionais;Acompanhar KPIs de desempenho da equipe, como taxa de ativação (Go Live), NPS/CSAT de implantação, primeiro faturamento e resolubilidade de demandas;Atuar na construção e revisão de processos de onboarding e fluxos de comunicação com o cliente;Garantir que o briefing comercial esteja completo e que as condições de venda estejam claras para a equipe de implantação;Identificar gargalos e propor soluções para melhorar a experiência do cliente durante a fase inicial da jornada;Representar a área de implantação em projetos transversais com outras áreas da empresa;Estimular a cultura de customer centric e senso de dono na equipe;Analisar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento das implantações. Escolaridade:Superior Completo Experiência:Coordenar e acompanhar a execução das etapas de implantação, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade;Supervisionar a equipe de analistas, apoiando tecnicamente e desenvolvendo competências comportamentais e operacionais;Acompanhar KPIs de desempenho da equipe, como taxa de ativação (Go Live), NPS/CSAT de implantação, primeiro faturamento e resolubilidade de demandas;Atuar na construção e revisão de processos de onboarding e fluxos de comunicação com o cliente;Garantir que o briefing comercial esteja completo e que as condições de venda estejam claras para a equipe de implantação;Identificar gargalos e propor soluções para melhorar a experiência do cliente durante a fase inicial da jornada;Representar a área de implantação em projetos transversais com outras áreas da empresa;Estimular a cultura de customer centric e senso de dono na equipe;Analisar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento das implantações. Competências Soft Skills (Desejável):Liderança inspiradora com foco em resultados;Visão sistêmica e pensamento analítico;Capacidade de mediação de conflitos e escuta ativa;Alta capacidade de organização e definição de prioridades;Boa comunicação interpessoal e clareza na condução de equipes;Colaboração e relacionamento com diversas áreas da empresa;Capacidade de tomada de decisão com base em dados.Hard Skills (Desejável):Experiência comprovada em liderança de times de onboarding, implantação ou atendimento a clientes;Conhecimento em gestão de KPIs operacionais e de experiência do cliente (NPS, CSAT);Familiaridade com plataformas SaaS, sistemas de gestão (ERPs), ferramentas de CRM e BI;Domínio de Excel, PowerPoint e ferramentas de apresentação e dashboards;Capacidade de interpretar contratos e traduzi-los em planos de implantação.