Desenvolvimento das habilidades profissionais necessárias
Prove ser um técnico de suporte eficaz e capaz de interpretar logs, erros e métricas.
Utilização de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
Noções básicas em ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
Integração de APIs, webservices e fluxo de dados.
Técnicas avançadas de troubleshooting e resolução de causas raiz.
Atuar em equipe para garantir a resolução dos problemas da melhor forma possível.