Excelente Oportunidade para Analista de Suporte
Você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe em expansão? Essa pode ser a sua próxima oportunidade.
Somos uma empresa que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso objetivo é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.
O que você vai fazer:
* Atendimento e suporte técnico aos clientes via chat e telefone;
* Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;
* Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;
* Solicitação e análise de gravações de URA;
* Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;
* Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;
* Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;
* Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);
* Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;
* Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de alarme e portaria (cadastro, configuração e atendimento remoto);
* Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Requisitos:
* Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;
* Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;
* Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;
* Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.
Diferenciais:
* Experiência com plataformas Omnichannel;
* Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;
* Experiência em contato com parceiros e fornecedores.
Benefícios:
* Ajuda de custo: R$ 500,00;
* Telemedicina StarBem;
* Avus (consultas com desconto);
* WellHub.
Carga Horária e Local:
12x36/h, Sion - Belo Horizonte.