Quem somos: A TEN INTERNET não conecta apenas pessoas; construímos histórias. Nossa jornada começou em 2000, e ao longo dos anos, transformamos a maneira como as pessoas se conectam. Hoje, com 25 anos de mercado e cobertura em mais de 29 localidades, a TEN INTERNET continua sua trajetória com conceito jovem, inovador e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. E para dar continuidade a essa história, estamos à procura de um Supervisor de Atendimento que compartilhem da nossa paixão por conectar pessoas e desejem crescer conosco. Se você tem uma mentalidade colaborativa e busca constantemente evoluir, queremos você no nosso time! Valorizamos a diversidade de ideias e perspectivas, acreditando que cada membro é essencial para o sucesso da TEN INTERNET. Suas principais atividades serão: Gestão e acompanhamento da equipe de atendimento; Definição e acompanhamento de metas e desempenho; Realização de reuniões, alinhamentos e feedbacks; Monitoramento de indicadores e resultados; Análise de relatórios e criação de planos de ação; Garantia da qualidade e excelência no atendimento; Tratativa de atendimentos críticos e escalonamentos; Cumprimento de processos, políticas e normas internas; Controle de sistemas, ferramentas e prevenção de falhas operacionais; Desenvolvimento, treinamento e capacitação da equipe; Acompanhamento da evolução individual dos atendentes; Integração com áreas internas e melhoria de processos; Apoio na implantação de ferramentas e novos procedimentos. Quem estamos buscando: Profissional cursando nível superior em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins; Com conhecimento intermediário em Pacote Office; Experiência na área e em gestão/liderança de equipes; Disponibilidade para viagens; CNH categoria B; Com boa comunicação, Trabalho em equipe e Controle emocional. O que você pode esperar de nós: Ambiente inovador; Desenvolvimento profissional; Cultura de trabalho em equipe; Compromisso com a qualidade; Valores compartilhados; Junte-se a nós na TEN INTERNET, aonde a conectividade vai além dos cabos e se transforma em oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença!