Coordenar as equipes de SAC e Montagem, distribuindo demandas e acompanhando resultados. Garantir cumprimento de prazos de montagem e assistência técnica. Monitorar indicadores de performance. Atuar na resolução de conflitos e tratativas de reclamações críticas. Desenvolver planos de ação para redução de ocorrências e melhoria contínua dos processos. Garantir padronização dos atendimentos e procedimentos técnicos de montagem. Acompanhar agenda de montadores, logística e roteirização. Realizar feedbacks periódicos, treinamentos e desenvolvimento da equipe. Atuar em conjunto com Comercial, Logística e Financeiro para alinhamento de demandas. Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados e oportunidades de melhoria experiência em gestão de equipes operacionais. Conhecimento em processos de pós-venda e atendimento ao cliente. Domínio de indicadores de desemprenho Noções de logística e controle de qualidade. Conhecimento em sistemas de gestão (será um diferencial).