Assistente de Atendimento Técnico - João Pessoa - PB
João Pessoa, Paraíba, Brazil | 2 months ago
Overview
Atendimento e suporte técnico aos clientes da base, monitoramento da rede (NOC) e ações de correção.
Responsibilities
A TNS é especialista no mercado de gestão de dados entre máquinas (M2M), tendo começado suas operações em 1990 nos Estados Unidos e atualmente atendendo clientes em mais de 60 países. Com objetivo de facilitar a relação entre o mercado e as operadoras de telecomunicações, a TNS tem parceria estreita com as maiores fornecedoras do mercado nacional, entregando ao cliente toda agilidade e atendimento personalizado de que ele precisa.
Atendimento por e‑mail e telefone dos clientes de pequena e média empresa;
Fornecer informações do contrato, produto, plano, técnico e detalhes sobre o comportamento do produto contratado;
Sanar dúvidas dos clientes;
Receber reclamações sobre produtos ou serviços fornecidos pela TNS e ajudar a sanar os problemas, direcionando para a área responsável caso o problema não seja do suporte;
Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo da reclamação e resolver o problema do cliente da melhor forma, registrando tudo no sistema de abertura de chamados;
Registrar todas as ligações no sistema;
Abertura de chamado junto com as operadoras, fornecedores e parceiros da TNS para resolver os problemas dos clientes;
Acompanhar os chamados, cobrar, dar feedback e retorno sobre o andamento da tratativa do chamado.
Educational Requirements
Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou Gestão em TI ou Áreas relacionadas.
Benefits
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Vale Refeição / Alimentação;
Wellhub;
Totalpass;
LinkedIn Learning;
EAP – Programa de Assistência ao Empregado;
Scout – Programa de Indicação;
Day Off de aniversário;
Curso de inglês.
If you are passionate about technology, love personal growth and opportunity, come see what TNS is all about!
TNS is an equal‑opportunity employer. TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.
Get notified about new Technical Support Specialist jobs in João Pessoa, Paraíba, Brazil.
#J-18808-Ljbffr