Um profissional ágil e organizado para garantir a satisfação do cliente.
Descrição do Cargo
* Analisar solicitações do SAC, identificar causa raiz e direcionar as tratativas com assertividade;
* Cobrar e acompanhar transportadoras até a resolução de pendências de entrega e devolução;
* Registrar soluções no sistema, garantindo clareza e acessibilidade das informações ao SAC;
* Solicitar atendimento ao cliente quando necessário, sob responsabilidade do SAC;
* Acompanhar envios, analisar inconsistências e organizar comunicações de pós-venda em massa;
* Receber devoluções, registrar no sistema e garantir reenvio ou estorno ao cliente;
* Garantir conformidade fiscal nas devoluções (estoque, nota fiscal e financeiro);
* Cumprir processos internos e padrões operacionais para assegurar qualidade e eficiência.
Habilidades Requisitadas
* Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
* Comunicação clara e objetiva;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Comprometimento com prazos e processos;
* Conhecimento em logística reversa, atendimento e rotinas fiscais;
* Trabalho colaborativo com SAC e outras áreas envolvidas.