Missão do Cargo Garantir a excelência no atendimento pós-vendas, assegurando a satisfação do cliente, a continuidade operacional dos equipamentos e a geração de valor ao negócio por meio de serviços, peças e contratos, atuando como elo estratégico entre clientes, área técnica, vendas e operações.
Principais Responsabilidades
Gestão Operacional do Pós-Vendas;
Acompanhar as atividades de assistência técnica;
Garantir cumprimento de SLA, prazos de atendimento e padrões de qualidade;
Planejar e acompanhar agendas de técnicos internos e terceiros;
Atuar na resolução de problemas críticos em campo, apoiando tecnicamente a equipe;
Liderar, desenvolver e engajar equipes técnicas e administrativas de pós-vendas;
Definir metas individuais e coletivas, acompanhando desempenho e produtividade;
Promover cultura qualidade e foco no cliente.
Atuar como ponto focal em clientes estratégicos ou situações críticas;
Garantir comunicação clara, técnica e profissional com clientes;
Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, reclamações, recorrências);
Apoiar ações de retenção e fidelização;
Trabalhar de forma integrada com Vendas, Qualidade e Logística;
Apoiar a área comercial em propostas técnicas, contratos de serviços e renovações;
Trazer feedbacks do campo para melhoria de produtos e processos;
Monitorar KPIs do pós-vendas: SLA, MTTR, reincidência de falhas, custos, faturamento de serviços;
Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e manutenção;
Garantir conformidade com normas internas, ISO e requisitos de qualidade;
Emitir relatórios com os SLA ´s de atendimento, demonstrar o índice de satisfação do cliente (NPS ou similar), MTTR (Tempo médio dos reparos), faturamento de serviços e peças e o índice da produtividade da equipe técnica.
Requisitos Técnicos
Formação superior em Administração ou áreas correlatas.
Experiência prévia em pós-vendas, assistência técnica ou serviços
Vivência com gestão de equipes técnicas.
Conhecimento de ERP, CRM e sistemas de gestão de serviços.
Competências Comportamentais
Liderança
Foco no cliente e senso de urgência
Comunicação clara e assertiva
Capacidade analítica e resolução de problemas
Organização e gestão do tempo
Resiliência e tomada de decisão