Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de TI para liderar nossa equipe de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos nossos cerca de 20 clientes ativos. A função envolve tanto a gestão da equipe de analistas quanto o atendimento em campo, quando necessário.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe de analistas de suporte técnico
* Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento dos clientes
* Priorizar e distribuir chamados conforme urgência e especialidade
* Realizar atendimentos em campo, sempre que necessário
* Acompanhar métricas de desempenho e satisfação dos clientes
* Atuar proativamente na prevenção de falhas recorrentes
* Manter relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades de TI
Requisitos:
* Experiência comprovada em suporte técnico e/ou coordenação de equipes de TI
* Conhecimento prático em redes (Switch / Firewall), impressão, Office 365 e atendimento ao usuário final
* Capacidade de liderança, organização e resolução de problemas
* Boa comunicação e postura consultiva diante dos clientes
* CNH ativa (para deslocamentos eventuais)
* Experiência em Servidores Windows / Linux
Salário: CLT - Entre R$ 4.000,00 a R$ 6.000,00