Do que você precisa: Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Administração, UX ou áreas correlatas;Experiência com Programas de Voz do Usuário (VoC) ou Customer Experience (CX): Expertise em metodologias de escuta e análise de sentimento do cliente;Perfil analítico e investigativo: Facilidade para conectar dados quantitativos (KPIs) com qualitativos (o que o usuário diz);Habilidade de influência: Capacidade de ser o advogado do usuário perante times de tecnologia, produto e comercial;Gestão de Projetos/Processos: Experiência em organizar fluxos de trabalho que envolvam múltiplos stakeholders.Conhecimentos que te destacam: Experiência com plataformas de streaming ou produtos digitais de alta escala;Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e retenção;Conhecimento em Jornada do Cliente e Service Design;Familiaridade com o ecossistema de publicidade digital;Capacidade de síntese para apresentações executivas (contar histórias através dos dados dos usuários).Como será seu dia a dia: Liderar a estratégia de Voz do Usuário (VoC): Coletar, analisar e transformar feedbacks de usuários em insights acionáveis para o produto como um todo, garantindo que as dores dos consumidores sejam ouvidas e priorizadas.Mapear fricções e oportunidades: Olhar para a jornada completa do usuário no Globoplay, identificando pontos críticos tanto na navegação geral quanto na exposição publicitária.Equilibrar Experiência e Monetização: Traduzir insumos estratégicos em planos de ação que melhorem a experiência ponta a ponta, garantindo que novos formatos publicitários não gerem churn ou impacto negativo na percepção da marca.Execução e Integração: Acompanhar iniciativas de experiência, garantindo consistência entre os diferentes formatos, canais e momentos da jornada do cliente.Governança de Insights: Organizar rituais de acompanhamento e levar a visão do usuário para mesas de decisão, sustentando a execução de frentes estratégicas com base em dados reais.Benchmarking e Inteligência: Gerar insumos competitivos por meio de pesquisas e análise de mercado para subsidiar decisões sobre modelos de experiência que encantem o usuário.