A Vokkan está crescendo e queremos você com a gente! Se você é apaixonado por desafios e inovação, venha fazer parte do nosso time! Estamos em expansão e buscamos talentos para fortalecer ainda mais nossa equipe. Descrição: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento, Concierge e Operações para liderar a Central de Vendas e a Central de Decorados, garantindo excelência operacional, alto padrão de atendimento e performance da equipe. Essa pessoa será responsável pela gestão de pessoas, organização dos processos e pela entrega de uma experiência encantadora ao cliente, do primeiro contato à finalização da jornada. O perfil ideal é comunicativo, inspirador e com forte habilidade em liderança e encantamento do cliente. Coordenar integralmente a Central de Vendas e a Central de Decorados do Vivapark Porto Belo, assegurando pleno funcionamento e alto padrão operacional; Responder pela organização, rotina e eficiência operacional da Central de Vendas, garantindo fluidez dos processos, padronização e excelência na entrega; Liderar, desenvolver e gerir equipes internas e terceiros, incluindo:RecepçãoApresentaçãoAtendimentoEquipe de apoio da Central de Vendas Assegurar o padrão de atendimento, postura, narrativa e experiência Vivapark, em total alinhamento com a estratégia e o posicionamento da marca; Atuar como guardião(ã) da experiência do cliente, sendo responsável por toda a jornada: acolhimento, condução, relacionamento e pós-visita; Planejar e organizar escalas, fluxos, protocolos, treinamentos, checklists e processos da Central de Vendas e dos Decorados; Garantir a excelência na apresentação dos espaços, incluindo organização, ambientação, sinalização e pleno funcionamento; Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Experiência do Cliente e Diretoria; Monitorar indicadores de atendimento, satisfação do cliente, eficiência operacional e experiência; Antecipar demandas, gerenciar situações críticas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente; Ser referência de cultura, hospitalidade, comportamento e posicionamento institucional do Vivapark. Requisitos Obrigatórios: Experiência comprovada em coordenação de atendimento, concierge, Customer Experience ou gestão de operações; Vivência sólida em gestão de equipes, condução de rotinas operacionais e padronização de processos; Atuação prévia em ambientes premium como hotelaria, incorporadoras, varejo de alto padrão, imobiliárias ou operações focadas em experiência será considerada diferencial.