Vaga: Analista de Suporte Técnico – Seons Sistemas
Local: Itajaí/SC
Modelo: CLT ou PJ
Área: Suporte ao Cliente / ERP / Comércio Exterior
Sobre a Seons Sistemas
A Seons é uma empresa especializada em soluções ERP na nuvem para empresas de importação e tradings. Estamos no mercado há 10 anos e nossa plataforma é robusta, moderna e inteligente.
Estamos crescendo e buscamos alguém comprometido, comunicativo e apaixonado por resolver problemas para integrar nosso time.
Responsabilidades
Atender clientes via chat, e-mail e chamadas.
Registrar chamados, acompanhar sua evolução e garantir resolução dentro dos prazos.
Ajudar clientes no uso do ERP em módulos como: Comércio Exterior e Follow‑up, Estimativa de Custos de Importação, Distribuição/Revenda, Financeiro, Faturamento, Estoque e Cadastros Técnicos.
Identificar bugs, testar funcionalidades e repassar para o time de desenvolvimento.
Produzir manuais, tutoriais e vídeos curtos de orientação.
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário.
Participar da homologação de novas funcionalidades.
Requisitos
Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou Customer Success.
Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas.
Conhecimento em sistemas ERP (qualquer área).
Facilidade com tecnologia, lógica de processos e sistemas web.
Capacidade de aprender rapidamente conceitos de comércio exterior e operações de importação.
Diferenciais (não obrigatórios)
Experiência com ERP de importação/comex.
Conhecimento de impostos: II, IPI, PIS, COFINS, ICMS‑ST, TTD 409/410.
Familiaridade com processos de logística, DI, DUIMP, NCM, estimativa de custos.
Noções de testes de software (QA).
Conhecimento básico de SQL ou leitura de logs.
Experiência com atendimento B2B.
A vaga aceita trabalho remoto?
Não
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