Estamos em busca de um Coordenador de Pós-Venda para estruturar e garantir o funcionamento eficiente da operação, com foco em previsibilidade, escala e excelência. Este profissional será o elo estratégico entre a franqueadora e o sucesso da rede, liderando os Squads de Implantação e Customer Success, assegurando resultados consistentes sem dependência da diretoria no dia a dia. Responsabilidades Liderar os times de Implantação e Customer Success Garantir a satisfação e retenção dos franqueados Monitorar e otimizar indicadores como NPS, churn e KPIs de atendimento Estruturar e aprimorar processos de pós-venda Atuar na resolução de conflitos com franqueados Desenvolver e acompanhar a performance da equipe Garantir previsibilidade e eficiência na operação Requisitos Experiência: Mínimo de 3 anos em gestão de equipes de Customer Success, Gestão de Pessoas ou Pós-Venda Vivência em franquias, B2B2C ou empresas de tecnologia Perfil analítico e orientado a dados Alta resiliência e inteligência emocional Excelente comunicação e habilidade de negociação Forte capacidade de liderança e gestão de pessoas Experiência com retenção de clientes e gestão de conflitos Diferenciais Experiência com reestruturação de áreas Implementação de processos de Customer Success do zero Informações adicionais 100% Presencial Atuação na Vila São Luiz (Duque de Caxias) LI-Onsite