Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados.
* Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados.
* Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional.
* Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo.
* Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe.
* Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis.
* Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos.
Requisitos e qualificações
* Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
* Conhecimento sólida em liderança de equipes de suporte técnico e gestão de operações presenciais.
* Conhecimento em frameworks de governança de TI e metodologias de gestão de projetos.
* Domínio de ferramentas de gestão e dashboards executivos.
* Conhecimento em métricas de satisfação do cliente, incluindo condução de pesquisas de satisfação.
* Familiaridade com modelos de gestão de talentos e elaboração de planos de desenvolvimento profissional.
* Comunicação eficaz, escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos sólidos com a equipe e clientes.
* Histórico profissional consistente, com conhecimento em operações de maior maturidade e complexidade.
* Perfil proativo, com capacidade de antecipar problemas e implementar melhorias de forma independente.
* Inglês avançado (conversação e escrita).
Informações adicionais
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