Responsabilidades
Acompanhar a atividade técnica diária da região LATAM, atuando junto ao time para acelerar a gestão e resolução dos casos.
Garantir que todos os incidentes em diagnóstico técnico sejam analisados em tempo real, respeitando os SLAs acordados.
Monitorar e gerenciar a atuação de parceiros de serviços.
Avaliar a performance de provedores externos, considerando SLA, qualidade técnica, comunicação e atendimento ao cliente.
Participar das avaliações de desempenho da equipe técnica regional.
Atuar como ponto único de contato para a equipe de Supply Chain em demandas técnicas (equivalência de part numbers, validações, entre outros).
Acionar parceiros estratégicos para assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais.
Interagir com equipes técnicas Evernex de outras regiões, quando necessário.
Acionar a equipe técnica global de plantão em casos críticos.
Participar de escalonamentos técnicos conforme demanda do Diretor de Operações.
Desenvolver relatórios e dashboards para aumentar a visibilidade e eficiência das operações técnicas.
Atuar como engenheiro de suporte em análises técnicas, quando necessário.
Experiência e Competências
Experiência prévia como coordenador técnico, suporte avançado ou posições similares.
Gestão de SLA e acompanhamento de incidentes críticos.
Vivência na gestão de fornecedores externos e equipes remotas.
Experiência na criação de relatórios, indicadores e KPIs.
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração e agilidade na resolução de demandas.
Requisitos
Ensino superior em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com acompanhamento de SLA e gestão de casos críticos.
Vivência em troubleshooting técnico e análise de incidentes.
Capacidade de interpretar logs, relatórios técnicos e diagnósticos de hardware.
Perfil orientado ao cliente, com foco em qualidade e eficiência operacional.
Diferenciais
Experiência em empresas de suporte multivendor ou manutenção de infraestrutura.
Inglês e espanhol.
Conhecimentos em ITIL.
Experiência com Salesforce.