A Gi Group em parceria com grande fabricante de produtos de tecnologia, contrata:
SUPERVISOR DE QUALIDADE E PROJETOS
Responsabilidades:
* Planejamento, execução e acompanhamento dos projetos estratégicos da operação de call center.
* Definição de escopo, prazos, metas e entregáveis de cada projeto, garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa.
* Gestão de stakeholders internos e externos para assegurar o sucesso dos projetos.
* Aplicação de metodologias ágeis e tradicionais conforme a necessidade do projeto (Scrum, Kanban, Lean, PMBOK).
* Monitoramento dos principais KPIs de performance e eficiência dos projetos.
* Identificação e mitigação de riscos que possam impactar a execução dos projetos.
* Elaboração e desenvolvimento de melhorias com foco em IA.
* Acompanhamento e melhoria dos processos operacionais dentro da operação.
* Interface com as áreas de TI, Marketing, Operações e Atendimento para implementação de novas soluções.
* Novos fluxos com interação de canais, Boots e IAs.
* Suporte a projetos de Customer Experience (CX) e iniciativas que impactem a jornada do cliente.
Requisitos:
* Superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
* Conhecimento em metodologias ágeis.
* Experiência em melhorias em segmentos digitais, ferramentas de IA, melhorias de BOT.
* Experiência em projetos geral, preferencialmente voltado para segmentos digitais.
* Inglês avançado.
* Especialização em gestão de projetos será um diferencial.
Vaga presencial - Granja Julieta/ SP
Horário: 08:30 AS 18:18 DE SEGUNDA A SEXTA