Responsabilidades Supervisionar a equipe de técnicos e analistas de suporte;
Distribuir tarefas e gerenciar escalas de trabalho;
Monitorar o desempenho da equipe e garantir a qualidade no atendimento;
Garantir o SLA do atendimento técnico dos níveis 1°, 2° e 3° do Help Desk;
Criar e manter uma basede conhecimento com soluções para problemas comuns;
Controlar e gerenciar ativos de TI, como computadores, licenças de software e servidores;
Controlar e fomentar novos sistemas com base nas necessidades do negócio;
Propor alterações e melhoria das rotinas e elaborar propostas;
Gerir e controlar parâmetros de utilização de sistemas;
Acompanhar trabalhos desenvolvidos por empresas terceirizadas;
Controlar e definir direitos de acesso de usuários de rede e sistemas;
Mapear e acompanhar solicitações diversas de solicitações de ajuste e melhorias dos sistemas atuais;
Controlar alterações emrelatórios nos sistemas de informação que se julgarem necessários para análises táticas e estratégicas;
Auxiliar nas implantações de novos projetos;
Auxiliar na análise de documentos do sistema, vindas da empresa fornecedora de Sistema da Informação;
Analisar problemas relacionados a sistemas de informação e controlar a resolução em sua causa raiz;
Garantir que os usuários sobre o progresso de suas solicitações;
Ser responsável pela integração dos novos colaboradores, no que diz respeito à assuntos de TI;
Orientar na elaboração e revisões dos documentos do setor;
Auxiliar outros membrosda equipe, quando necessário;
Assessorar o Gestor da área sempre que necessário nos assuntos relativos ao setor;
Responsável por planejar e coletar informações junto aos usuários;
Propor alterações de rotina e elaborar propostas estudando fluxos de trabalho dos envolvidos;
Implantar e manter sistemas, observando eficiência, racionalidade e solução de problemas técnicos;
Treinar e capacitar a equipe sobre novas tecnologias e processos;
Qualificações Ensino