Modelo Presencial - Dois Vizinhos/PR.
Descrição da vaga
Principais Atividades
Prestar atendimento por meio de ferramentas tais como: Gestão de tickets, chat, conexão remota, telefone, e-mails e atendimentos presenciais.
Identificar, entender, buscar mais informações, analisar e solucionar as situações do dia-a-dia, a fim de prestar serviço de excelência no atendimento ao cliente.
Abrir tickets técnicos, acompanhar a solução dos problemas e realizar o fechamento dos tickets por meio das ferramentas disponíveis.
Apresentar situações de riscos ao seu superior em função da avaliação dos tickets técnicos atendidos.
Apoiar na gestão dos planos de ação decorrentes dos chamados técnicos, a fim de garantir as condições operacionais e de usabilidade do software.
Ministrar treinamento remoto ou presencial aos clientes.
Criar e executar comandos em banco de dados.
Requisitos
Conhecimento em informática.
Experiência com suporte técnico e atendimento a clientes.
Experiência com ferramentas de suporte técnico (ex: freshdesk, freshchat, team viewer, jira)
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação formal e escrita.
Conhecimento básico em SQL
Escolaridade
Ensino Superior Cursando
Benefícios
Plano de Saúde Unimed Nacional
Vale alimentação/refeição
Seguro de vida
Wellhub
Mental Health (Gympass)
Saúde Emocional e Terapias
Auxílio especialização (MBA, pós-graduação)
Auxílio Inglês
Universidade Corporativa
Crescimento profissional
Sexta-feira feliz
Conveniência interna
Área zen
Segunda à quinta-feira frutas fresquinhas
Café grátis infinito
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