SUPERVISOR(A) DE CALL CENTERMissão do Cargo:Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos, ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.Principais Responsabilidades:Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.ObjetivosAumentar a satisfação do clienteReduzir custos operacionaisMelhorar a eficiência do atendimentoAumentar a produtividade da equipeCumprir metas de vendas, retenção e suporteRequisitos e Qualificações:Excel - IntermediárioPacote Office (Word, Excel, Outlook) - IntermediárioGestão de pessoal - AvançadoTreinamento de equipe - IntermediárioAcompanhamento e melhoria dos KPI's - IntermediárioBenefícios Oferecidos:Vale Refeição - R$ 33,37/dia;Vale Alimentação - R$ 97/mês;Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);Seguro de Vida;DayOff de Aniversário;Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)Salário: A negociar.Compatível com mercado + comissionamento.Modelo de Trabalho:Presencial - Americana SP