Somos uma equipe de profissionais comprometidos com a excelência em suporte técnico.
Nossa missão é garantir que os clientes recebam a melhor experiência possível, fornecendo soluções eficazes e personalizadas para seus problemas técnicos.
Como Desenvolvedor(a) de Suporte, você será responsável por atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Aqui estão algumas das suas principais responsabilidades:
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
No entanto, também temos alguns requisitos desejáveis para o cargo:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
Possui habilidades emocionais que complementam sua visão estratégica? Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade?
Aqui estão algumas razões pelas quais gostamos de trabalhar na Covalenty:
* Desafios técnicos com impacto real no mercado de saúde.
* Um time colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento.
* Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.