Descrição do Cargo:
Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, garantindo um serviço ágil, cordial e eficiente.
* Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais;
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, pedidos e demais serviços da empresa;
* Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões, garantindo um retorno ágil e eficiente;
* Registrar ocorrências no sistema, garantindo a rastreabilidade das interações;
* Acompanhar e dar retorno sobre trocas, devoluções, reembolsos e avarias de produtos;
* Interagir com os setores responsáveis (estoque, logística, comercial) para agilizar soluções;
* Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas frequentes dos clientes;
* Acompanhar a experiência dos clientes após a compra, garantindo satisfação;
* Realizar pesquisas de feedback para avaliar a qualidade do atendimento e dos produtos;
* Sugerir ações para melhoria contínua do relacionamento com os clientes;
* Auxiliar na elaboração de relatórios sobre atendimentos, identificando pontos de melhoria;
* Monitorar os prazos de resposta e soluções, garantindo que o atendimento esteja dentro dos padrões da empresa;