 
        
        Descrição do Cargo:
Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, garantindo um serviço ágil, cordial e eficiente.
 * Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais;
 * Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, pedidos e demais serviços da empresa;
 * Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões, garantindo um retorno ágil e eficiente;
 * Registrar ocorrências no sistema, garantindo a rastreabilidade das interações;
 * Acompanhar e dar retorno sobre trocas, devoluções, reembolsos e avarias de produtos;
 * Interagir com os setores responsáveis (estoque, logística, comercial) para agilizar soluções;
 * Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas frequentes dos clientes;
 * Acompanhar a experiência dos clientes após a compra, garantindo satisfação;
 * Realizar pesquisas de feedback para avaliar a qualidade do atendimento e dos produtos;
 * Sugerir ações para melhoria contínua do relacionamento com os clientes;
 * Auxiliar na elaboração de relatórios sobre atendimentos, identificando pontos de melhoria;
 * Monitorar os prazos de resposta e soluções, garantindo que o atendimento esteja dentro dos padrões da empresa;